Réclamations & médiation
Procédure de réclamation
En cas de litige ou de réclamation concernant nos services, nous vous invitons à nous contacter en priorité :
- Par email : contact@adcura-courtier.fr
- Par courrier : ADCURA COURTIER, 30 Boulevard de Sébastopol, 75004 Paris
- Par téléphone : +33 7 80 95 63 28
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les meilleurs délais et à y apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site web : www.mediation-assurance.org
Conditions de recevabilité
Pour être recevable, votre demande de médiation doit :
- Avoir fait l'objet d'une réclamation écrite préalable auprès d'ADCURA COURTIER
- Être déposée dans un délai d'un an maximum après cette réclamation écrite
- Ne pas être manifestement infondée ou abusive
- Ne pas avoir été examinée ou être en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal